Identificar e prevenir não conformidades, considerando o seu impacto no custo da não qualidade de melhoria no contexto das empresas é concorrer para o sucesso pleno. Reconhecer a importância do fator humano nos processos e melhoria continua com o foco na qualidade, poderá fazer a diferença no alcance dos objetivos operacionais e retirarem partido das reclamações como oportunidades de criar um input e motivação interna, na melhoria de processos internos. Conhecer os clientes exige um trabalho contínuo. Existem empresas e chefias que criam os seus sistemas próprios e específicos. Podemos considerar diversas variáveis na satisfação, no entanto, pretende-se com este curso, que identifiquem algumas ferramentas de orientação para a satisfação e motivação de equipas e colaboradores. A qualidade é atingida na medida em que os resultados combinados em equipa são orientados para resultados. Objectivos e Indicadores definidos. Criando uma evolução e transformação para outras áreas que criem a inovação e diferenciação.

Específicos

Todas as pessoas envolvidas em processos de coordenação de indivíduos e que necessitem de melhorar as suas soft skills na interação com clientes internos e externos. Que pretendam compreender a importância da interação de todos os departamentos dentro de uma empresa no sentido do cumprimento dos requisitos de qualidade com vista à satisfação do cliente e consecução de interesses e resultados organizacionais. Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.