O curso ISO9001 pretende dotar os formandos com conhecimentos e competências no âmbito da gestão da qualidade, na aplicação das principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade. Pretende, também, dotar os formandos do conhecimento da norma ISO9001:2015, assim como, capacitar para a realização de auditorias no âmbito do sistema de gestão da qualidade.

Objetivos Gerais:

• Identificar os princípios da gestão da qualidade;
• Identificar ferramentas de garantia da qualidade;
• Identificar técnicas de resolução de (potenciais) problemas e de melhoria contínua.

No fim do Curso, os Participantes serão capazes de:

• Compreender os conceitos relacionados com a gestão da qualidade;
• Conhecer as sete ferramentas aplicadas na gestão da qualidade;
• Conhecer os princípios da norma ISO9001:2015;
• Compreender a importância do conceito de melhoria contínua;
• Conhecer os principais aspetos a considerar numa auditoria da qualidade.

1. A evolução do conceito “qualidade” (1 hora)

2. Os princípios da gestão da qualidade e a norma ISO 9001:2015 (2 horas)

3. A qualidade perante a estratégia da empresa (1 hora)

4. Planeamento da qualidade (1 hora)

5. Infraestruturas e ambiente de trabalho (1 hora)

6. Equipamentos de medição e monitorização (1 hora)

7. Tratamento do Produto Não Conforme (PNC) (2 horas)

8. Ferramentas da qualidade: (2 horas e 30 minutos)

• Fluxogramas;
• Folhas de registo (“check sheets”);
• Diagrama de concentração de defeitos;
• Diagrama de espinha de peixe (causa - efeito).

9. Melhoria Contínua: (2 horas e 30 minutos)

• Análise de dados;
• Ações corretivas;
• Ações preventivas.

10. Auditorias da qualidade (2 horas)

• Quadros Médios e Superiores das organizações;
• Outros colaboradores/as com participação ativa na gestão e controlo da qualidade;
• Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

• Método expositivo e Método ativo, recorrendo à resolução de situações do quotidiano real.

Esta formação teve a duração de 16 horas.