Ao praticar feedback eficaz a melhoria dos processos é imediata porque gera bons resultados quando escolhe o momento e cria um plano para um acompanhamento eficaz, eficiente e com efetividade. Prepare-se para lidar com situações difíceis e faça com o que melhor de si e dos outros venha á tona através da prática da assertividade e da comunicação positiva facilitadora. Estes são aspetos comportamentais a serem abordados neste Curso.

• Identificar técnicas de assertividade: Strokes, Sandwich, Disco riscado e Edredon;
• Utilizar a técnica DEEC da comunicação assertiva;
• Sensibilizar os participantes para a necessidade de acompanharem os assuntos com regularidade;
• Reconhecer um trabalho bem feito ou menos bem feito.

No fim do Curso, os Participantes serão capazes de:

• Identificar formas de dar feedback quer o seu objetivo seja a resolução de problemas ou promover a mudança organizacional.

1. Comunicação positiva e objetiva - A escolha das palavras

• Estilos de comportamento – Qual o seu estilo?
• Comportamento assertivo – A técnica DEEC da assertividade;
• Ouvir com empatia;
• Exprima a sua própria perspetiva assertivamente.

2. A importância em dar feedback

• Porque habitualmente as pessoas têm dificuldade em dar feedback?
• Quais as situações em que o feedback é útil e quais as evitar?
• Quais os comportamentos e características mais fáceis de influenciar?

3. Identificar a situações certas para dar feedback

• Comparação entre feedback, acompanhamento e avaliação de desempenho;
• 5 tipos para dar feedback construtivo negativo.

4. Plano de ação e passos para resolver situações problemáticas

• Lidar com pessoas pouco comunicativas e defensivas;
• Lidar com o chefe.

5. Cultura do feedback

• Alimente a cultura do feedback;
• Principais modelos de feedback;
• Qual a melhor forma de promover um bom feedback;
• Avalie se sabe dar e receber feedback.

• Pessoas que pretendem aprofundar os seus conhecimentos em felicidade e bem-estar no trabalho;
• Todos os que queiram passar da teoria à prática, agindo como promotores da felicidade nas organizações;
• Membros da comissão executiva, Diretores, Profissionais de Gestão de Recursos Humanos e Decisores em geral;
• Todos os profissionais que desempenham cargos de chefia ou que o pretendem fazer no futuro e de forma diferenciadora;
• Responsáveis de sistemas de gestão e consultores que pretendam adquirir novas competências nesta área;
• Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

• Metodologia de ensino expositiva, ativa e interativa.

Esta formação teve a duração de 8 horas.